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Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi. Tu peux aussi consulter l’état de ta commande depuis ton compte client, rubrique « Mes commandes ».

Tant que la commande n’est pas préparée en entrepôt, contacte-nous rapidement via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande. Une fois expédiée, seul un retour est possible.

Saisis ton code dans le champ prévu au moment du paiement. Le montant s’actualise automatiquement. Les offres ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Vérifie tes spams. Si le paiement a été accepté, la commande est enregistrée : écris-nous avec l’e-mail utilisé et la date d’achat pour retrouver ta commande.

Tu disposes de 45 jours après réception. Lance ta demande depuis « Mes commandes » sur ton compte, imprime l’étiquette de retour et dépose le colis. Les retours sont offerts en France et en Belgique. Articles non portés, avec étiquettes.

Oui, via le formulaire de retour en ligne dans les 45 jours suivant la réception. Tu peux demander un échange pour une autre taille ou coloris selon les stocks, ou un avoir valable 2 mois.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine une fois le colis réceptionné et contrôlé en entrepôt. Compte 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.

Les modalités varient selon le pays de livraison. Contacte le service client avec ton numéro de commande pour obtenir la procédure adaptée.

Tu peux estimer l’impact de tes activités quotidiennes via un calculateur de bilan carbone (par exemple le test WWF). Changer ses habitudes de transport, d’alimentation et de consommation reste le levier le plus efficace.

Chaque produit affiche son empreinte en kg CO₂e. Nous mesurons les émissions sur l’ensemble du cycle de vie et travaillons à les réduire à la source. Consulte nos pages « Mesurer » et « Réduire nos émissions ».

Oui. FAGUO plante des forêts en France, labellisées Bas Carbone, pour contribuer à la neutralité carbone de la marque. Ces forêts captent du CO₂ et participent à la lutte contre le dérèglement climatique.

En France métropolitaine, compte en moyenne 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Les délais exacts et le mode de livraison s’affichent au paiement.

Oui, la livraison en point de retrait est offerte en France métropolitaine. La livraison à domicile est facturée selon le poids et la destination.

Nous livrons dans plusieurs pays européens et au-delà selon les zones ouvertes au moment de la commande. Les frais et délais sont calculés au paiement.

Prends des photos du colis et du produit dès réception, puis contacte-nous sous 48 h avec ton numéro de commande. Nous trouverons une solution.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et paiement en plusieurs fois via Klarna selon éligibilité et montant.

Oui, via Klarna lorsque l’option est proposée au paiement. Les conditions (nombre d’échéances, frais) sont indiquées avant validation.

Vérifie les informations saisies et le plafond de ta carte. Si le problème persiste, essaie un autre moyen de paiement ou contacte ta banque.

Clique sur « Connexion » en haut du site puis « Créer un compte ». Tu pourras suivre tes commandes, gérer tes retours et enregistrer tes adresses.

Utilise le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail te permettra d’en définir un nouveau.

Connecte-toi à ton compte et ouvre la rubrique « Mes commandes » pour consulter l’historique, télécharger une facture ou lancer un retour.

Consulte la carte interactive pour trouver une boutique FAGUO ou un revendeur près de chez toi.

Oui, tu peux retourner ta commande en boutique pour un échange ou un avoir dans les 45 jours, sous réserve des conditions de retour (article non porté, étiquettes).

Les stocks en magasin évoluent rapidement. Contacte directement la boutique via les coordonnées affichées sur la carte, ou demande en caisse.

Chaque fiche produit propose des conseils taille sous le sélecteur. Consulte aussi le guide des tailles. En cas de doute, prends ta taille habituelle — la coupe est plutôt droite.

Nous produisons en Chine, au Portugal, au Vietnam, en Tunisie, en France et au Maroc. Nous sélectionnons les ateliers selon leur expertise et nos exigences qualité et environnementales.

Suis les instructions sur l’étiquette d’entretien. En règle générale : lavage à froid, séchage à l’air libre, repassage modéré pour préserver les fibres recyclées.

Brosse à sec après usage, nettoyage localisé à l’éponge humide. Évite le lave-linge et la sécheuse pour préserver la semelle et les matières.